SCRM系统高级功能：如何搭建自动化营销工作流

工作流引擎介绍

37军团SCRM内置可视化工作流引擎，支持拖拽式配置自动化营销流程。

入门案例：新客欢迎流

触发器

• 事件：新客户创建
• 来源：不限

流程步骤

1. 等待：创建后30秒
2. 发送消息：企微发送欢迎语+产品介绍
3. 分叉条件：是否点击了产品链接
   • 是 → 分配销售跟进
   • 否 → 进入培育序列
4. 培育序列：3天后发送行业报告
5. 再次评估：7天后发送限时优惠

进阶案例：复购提醒流

触发器

• 条件：距上次购买超过90天
• 客户标签：高价值客户

流程步骤

1. 发送消息：专属优惠券
2. 等待：7天
3. 检查条件：是否使用优惠券
   • 已使用 → 标记为"活跃复购"
   • 未使用 → 降低优惠力度
4. 人工跟进：致电了解未复购原因

注意事项

• 每个工作流建议不超过10个节点
• 设置防打扰机制，同一客户30天内最多接收5条营销消息
• 定期分析工作流转化率，持续优化